Samsun, Ordu, Çorum, Amasya ve Sinop illerindeki tüm tüketicilerine 'Elektrik Dağıtım' gibi önemli bir hizmeti, insana ve doğaya saygılı, kaliteli ve kesintisiz olarak sunma sorumluluğuna sahip olan YEDAŞ, ailesinin her bir ferdi ile bu sorumluluğun bilincinde hareket eder.

Tüm paydaşlarına değer katarak yeni nesil bir enerji şirketi olma vizyonuyla çalışmalarına devam eden YEDAŞ ekibinin bir parçası olmak isteyen "Kanal Yönetimi Uzmanı" ekip arkadaşı aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi yönetiminde tecrübeli
• Tercihen Elektrik Dağıtım sektöründe tecrübeli,
• Analiz, analitik bakış açısı ve problem çözme yetkinlikleri kuvvetli,
• Ekip yönetimi konusunda tecrübeli ve yazılı/sözlü iletişim becerileri güçlü,
• SAP ve MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Seyahat engeli olmayan,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• Samsun ilinde ikamet eden/edebilecek.
• Operasyonel riskleri ve iyileştirilecek alanları belirlemek için iş birliği içerisinde çalışabilecek.

İŞ TANIMI

• Müşteri deneyimine yönelik kullanılan kanalların kalite ölçüm süreçlerini yapılandırılması ve yönetiminin sağlanması,
• Hedef olarak belirlenmiş anahtar performans göstergelerinin ölçülmesine ve sonuçların değerlendirilmesine yönelik süreç raporlarını incelenmesi ve gerekli aksiyon planlarının oluşturulması,
• Hizmet noktası ve kanal deneyiminde fark yaratacak yenilikçi, dijital ve modern uygulamaların araştırılması, tasarlanması ve uygulanması,
• Müşteri temas noktalarının belirlenerek müşteri deneyimi yolculuklarının iyileştirilmesi,
• Kalite göstergeleri doğrultusunda aylık ve yıllık raporları hazırlamak ve aksiyon planlarını oluşturulması,
• Bağlı bulunan ekibin mesleki ve kişisel gelişiminden sorumlu olunması.
• Operasyonel faaliyetlerin iyileştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması için ilgili ekiplerle koordineli çalışabilmesi
• Süreçsel iyileştirmelerin yapılabilmesi için alarm üretebilmesi,
• Günlük, haftalık, aylık raporlamaların ve analizlerin yapılması,
• Gerekli durumlarda çağrı merkezi personelleriyle online ya da fiziksel olarak görüşebilmesi, eğitim verebilmesi.